فروشگاه اینترنتی خلاق شاپ ، فروشگاه خلاقشو
سبد خرید خالی است.

پاسخ به پرسش‌ های متداول

– چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، شماره موبایل خود را وارد کنید  یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.

– از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.

– آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

– آیا خرید از این سایت امن است؟

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.

– آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل شود؟

بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی « آدرس ارسال صورت حساب» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل ارسال صورتحساب ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» شده و درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود، این قابلیت برای واسطه های فروش نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و واسطه ها می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان فروش کرده و از طریق سایت درخواست ارسال آن به آدرس ایشان را بدهند و حتی می توانید درخواست دهید یادداشت دلخواه دشما بر روی بسته نوشته شده و ارسال شود.

– نماد اعتماد الکترونیکی و نشان ثبت رسانه های دیجیتال که در سایت نمایش داده شده است به چه معنایی است؟

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. درمورد نشان ثبت رسانه های دیجیتال که متولی صدور این مجوز وزارت ارشاد هست میتوانید برای اطمینان بیشتر شما در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن ها اطمینان پید اکنید.

– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

– آیا امکان خرید یا سفارش محصولات ناموجود در سایت، وجود دارد؟

در حال حاضر چنین امکانی در سایت وجود ندارد. اما اگر با حساب کاربری خود وارد سایت شده و محصولی را انتخاب کنید که ناموجود است، می توانید روی گزینه «آگاهی از موجودی محصول» که در صفحه محصول نمایش داده شده است کلیک نمائید.
در این حالت شماره موبایل خود را وارد میکنید و کد تاییدی که برای شما پیامک میشود را در کادر مربوطه وارد میکنید و همزمان اطلاعات شما و مشخصات محصول در پنل پیامکی سایت ثبت می شود. در صورتی که موجودی محصول در سایت به روز شد، یک پیامک از طریق سیستم جهت آگاهی شما از موجود بودن محصول برای شما ارسال می شود و شما می توانید با مراجعه مجدد به سایت، محصول مورد نظر خود را سفارش دهید.

– از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده استفاده کنم؟

پرداخت الکترونیکی از وب سایت. پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی بانکی شتاب

– اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

– چگونه می توانم سفارش های خود را از طریق وب سایت پیگیری کنم؟

برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش ها» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.

– زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است؟

زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت، بین ۱ تا ۶ روز کاری است، جواب دقیق تر برای این پرسش را در حین فرآیند خرید دریافت خواهید کرد.

– در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.

– در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی مرجوع  ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

– چرا بعد از چند روز هنوز سفارشم نرسیده؟

سفارش شما در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش و تایید آن ، آماده سازی و تحویل شرکت حمل و نقل شده و کد رهگیری آن توسط فروشگاه خلاق شاپ به شماره تلفن همراه که در زمان ثبت سفارش اعلام کرده اید ، پیامک شده و میتوانید از طریق سایت پست و یا تیپاکس رهگیری و از وضعیت مرسوله اطلاع حاصل نمایید.

  • سایت پست جهت رهگیری آنلاین مرسولات
  • سایت تیپاکس جهت رهگیری آنلاین مرسولات

– چرا تماس میگیرم کسی پاسخگو نیست؟

شماره تماس اعلام شده در روز های کاری و ساعات ۸ الی ۱۳ در چهار داخلی آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما هست

  • شماره تلفن فروشگاه ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۲۳

– محصولات از کجا ارسال می شه؟

تمامی سفارشات در انبار مرکزی خلاق شاپ واقع در نیشابور پردازش و آماده سازی می شود

اگر محصول رو نپسندیدم چه کاری باید انجام دهم؟

چنانچه به هردلیل قصد مرجوع کردن کالا را داشتید باید در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و موضوع را مطرح کرده و راهنمایی بگیرید. درنظر داشته باشید هزینه پست و بسته بندی بعهده خریدار هست.

  • پشتیبانی تلگرام
  • شماره تلفن فروشگاه ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۲۳ داخلی ۱

محصولی که خریدم مشکل داره ، شکسته یا رنگ مورد نظرم نیست

چنانچه سفارش شما خراب یا آسیب دیده و یا رنگ یا طرحی که انتخاب کردید نیست ، باید از تمامی زوایای بسته بندی عکاسی کنید و به ایدی تلگرام یا اینستاگرام خلاق شاپ ارسال و مشکل پیش امده را مطرح کنید و منتظر تماس و یا پاسخ کارشناسان ما بمانید ، لازم به ذکر است که هزینه رفت و برگشت ناشی از خرابی اولیه یا اشتباه در ارسال بعهده فروشگاه بوده و در اولین فرصت نسبت به رفع آن اقدام خواهد شد ، دقت داشته باشید چنانچه بسته بندی پاره یا آسیب دیده باشد و شما بسته را از مامور تحویل ، تحویل گرفته باشید ، عواقب ناشی از آن بعهده شما هست.