– چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، شماره موبایل خود را وارد کنید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.
بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام میشود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.
بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی « آدرس ارسال صورت حساب» با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل ارسال صورتحساب ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» شده و درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود، این قابلیت برای واسطه های فروش نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و واسطه ها می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان فروش کرده و از طریق سایت درخواست ارسال آن به آدرس ایشان را بدهند و حتی می توانید درخواست دهید یادداشت دلخواه دشما بر روی بسته نوشته شده و ارسال شود.
–هزینه پست چقدر می شه؟
هزینه پستی متغیر هست و بسته به مسافت ، وزن و حجم محصول خریداری شده محاسبه می شود ، درنظر داشته باشید هزینه حمل برای خریدهای بیش از 2 م تومان بصورت نیم بها بوده . در برگه تسویه حساب و زمانی که شهر و آدرس را درج کنید ، هزینه پستی از سامانه پست استعلام شده و به شما نمایش داده می شود . (هزینه تقریبی پست پیشتاز 50 و 150 هزار تومان )
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. درمورد نشان ثبت رسانه های دیجیتال که متولی صدور این مجوز وزارت ارشاد هست میتوانید برای اطمینان بیشتر شما در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن ها اطمینان پید اکنید.
– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
در حال حاضر چنین امکانی در سایت وجود ندارد. اما اگر با حساب کاربری خود وارد سایت شده و محصولی را انتخاب کنید که ناموجود است، می توانید روی گزینه «آگاهی از موجودی محصول» که در صفحه محصول نمایش داده شده است کلیک نمائید.
در این حالت شماره موبایل خود را وارد میکنید و کد تاییدی که برای شما پیامک میشود را در کادر مربوطه وارد میکنید و همزمان اطلاعات شما و مشخصات محصول در پنل پیامکی سایت ثبت می شود. در صورتی که موجودی محصول در سایت به روز شد، یک پیامک از طریق سیستم جهت آگاهی شما از موجود بودن محصول برای شما ارسال می شود و شما می توانید با مراجعه مجدد به سایت، محصول مورد نظر خود را سفارش دهید.
پرداخت الکترونیکی از وب سایت. پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی بانکی شتاب
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 96 ساعت مبلغ به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش های من» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.
– چرا کد رهگیری در سامانه پست قابل رهگیری نیست؟
توجه داشته باشید کد رهگیری سامانه پست در فروشگاه صادر می شود و بعد از تحویل به اداره پست فعال خواهد شد ، زمان تحویل به پست ۱۲ تا ۲۴ ساعت از زمان صدور بارکد هست . ضمن اینکه ممکن است در زمان شلوغی اداره پست ، سامانه رهگیری با خطا و اختلال همراه باشد . نگران نباشید و سفارش شما در مسیر ارسال می باشد.
– زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است؟
زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت، بین ۱ تا ۶ روز کاری است، جواب دقیق تر برای این پرسش را در حین فرآیند خرید دریافت خواهید کرد.
لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.
هنگامی که کالایی مرجوع شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۷۲ ساعت مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
– چرا بعد از چند روز هنوز سفارشم نرسیده؟
سفارش شما در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش و تایید آن ، آماده سازی و تحویل شرکت حمل و نقل شده و کد رهگیری آن توسط فروشگاه خلاق شاپ به شماره تلفن همراه که در زمان ثبت سفارش اعلام کرده اید ، پیامک شده و میتوانید از طریق سایت پست و یا تیپاکس رهگیری و از وضعیت مرسوله اطلاع حاصل نمایید.
– چرا تماس میگیرم کسی پاسخگو نیست؟
شماره تماس اعلام شده در روز های کاری و ساعات ۹ الی ۱۵ در ۳ داخلی آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما هست
- شماره تلفن فروشگاه ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۲۳
– محصولات از کجا ارسال می شه؟
تمامی سفارشات در انبار مرکزی خلاق شاپ واقع در نیشابور پردازش و آماده سازی می شود
– اگر محصول رو نپسندیدم چه کاری باید انجام دهم؟
چنانچه به هردلیل قصد مرجوع کردن کالا را داشتید باید ضمن مطالعه قوانین مرجوعی کالا ، درخواست مرجوعی خود را در صفحه سفارشات من ثبت نموده و منتظر جواب بمانید . درنظر داشته باشید هزینه پست و بسته بندی بعهده خریدار هست.
- پشتیبانی تلگرام
- شماره تلفن فروشگاه ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۲۳ داخلی ۱
– محصولی که خریدم مشکل داره ، شکسته یا رنگ مورد نظرم نیست
چنانچه سفارش شما خراب یا آسیب دیده و یا رنگ یا طرحی که انتخاب کردید نیست ، باید از تمامی زوایای بسته بندی عکاسی کنید و درخواست مرجوعی ثبت نمایید و مشکل پیش امده را مطرح کنید و منتظر تماس و یا پاسخ کارشناسان ما بمانید ، لازم به ذکر است که هزینه رفت و برگشت ناشی از خرابی اولیه یا اشتباه در ارسال بعهده فروشگاه بوده و در اولین فرصت نسبت به رفع آن اقدام خواهد شد ، دقت داشته باشید چنانچه بسته بندی پاره یا آسیب دیده باشد و شما بسته را از مامور تحویل ، تحویل گرفته باشید ، عواقب ناشی از آن بعهده شما هست.
